Защита прав потребителей, возврат товаров, билетов, отказ от услуг и пр. Опції

[DIMMI]

Ребята, нужна помощь и совет юриста...

История следующая, в интернет магазине СитиКом был куплен смартфон (13.06.2013), с процессе использования был выявлен брак разговорного динамика, на 12-й день был сделан визит в магазин с целью произвести замену или возврат денег, на что было отказано и отправлено в соседнюю дверь сервисного центра (увы никак не зафиксировано отказ) в лице как выяснилось СПД, отзывы в интеренете сплошной негатив, телефон сервиса молчит, онлайн проверка состояния ремонта молчит, явившись сегодня для разборок в оба вышеуказанных места, выяснилось что в ремонтнике нет ни книги жалоб, ни начальства, только пацанчик принимающий товар, при мне пришел чувак забарать с ремонта планшет, на 31-й день ремонта, ему сказали сорри не привезли плату ничего не починено, выдать документ о невыполнении работ ему отказались... жесть!
я потребовал вернуть мне телефон, выдадут лишь в ПН... с полным комплектом пойду в мнет магазин требовать снова замену или возврат денег.

Вопрос в следующем, по Закону України "Про захист прав споживачів" как то определено, при здаче в ремонт, срок из 14 дней останавливается?, как мне сказали на момент ремонта гарантия сдвигается, сдвигается ли дейсвие 14-ти дней? (гарантийный срок 6 мес. есть), при них еще действует право на возврат/замену или теперь только сервис и починка светит или только 14 дней?

Ссылался на пункты 7 и 8 из Закона сегодня, но без телефона на руках в магазине дальше разговор не имел смысла... отказались как либо действовать

з.ы. если тема не в той ветке, прошу сместить тему, буду благодарен за помошь, в боргу не останусь
по истечении трабла, тему можно будет убить

з.ы.2 можно в личку писать для каких то детальных нюансов