12.11.2022 NIGHTWISH ВІДМІНА, Київ, Stereo Plaza Опції

[Vadim]

NIGHTWISH
29 травня 2020, Київ, СтереоПлаза

https://concert.ua/ru/booking/nightwish/

Приєднані файл(и)

 72457823_1683433368458128_8753347089611620352_n.jpg ( 145.61Кб ) Кількість викачувань: 21

 

[DpoH]

Ожидаемо, организатор отменил мероприятие.
Предлагают вернуть 70% в ближайшее время, либо 100% після нормалізації обстановки.Непонятно, когда эта нормализация наступит, конечно. И непонятно, какой вариант выбирать.

[Мехи]

Ожидаемо, организатор отменил мероприятие.
Предлагают вернуть 70% в ближайшее время, либо 100% після нормалізації обстановки.Непонятно, когда эта нормализация наступит, конечно. И непонятно, какой вариант выбирать.

Вибрав 70% (як і у випадку з Хаммерфолом), прийшов наступний лист:

ВІТАЄМО.
Розуміємо, як прикро скасовувати замовлення незалежно від причин і займатись поверненням коштів замість того, щоб передчувати ті самі неповторні емоції і відчувати себе майже там. Нам дійсно шкода((


На жаль, ми не можемо автоматично підтвердити повернення коштів, адже організатор наразі не уповноважив нас на це та/або не надав для цього необхідні грошові кошти.

Ваш запит прийнято. Після вирішення питання з організатором заходу ми надішлемо вам лист про зміну статусу запиту: підтвердимо запит і повернемо кошти на ваш картковий рахунок (в деяких випадках знадобиться верифікувати картку - це робиться за пару хвилин) або ж надамо контакти організатора, якщо він буде проводити повернення коштів клієнтам сам.


Чому ми не можемо просто повернути гроші, які ви заплатили нам, а не організатору?
Відповідь криється в українському законодавстві і бізнес-моделі відносин "глядач / квитковий оператор / організатор".

По-перше, за повернення коштів у разі скасування заходу відповідальність несе організатор. Ми не можемо приймати рішення на власний розсуд і повертати кошти за продані квитки без прямої згоди на це організатора - кошти належать не нам, а саме організатору.

По-друге, квитковий оператор здійснює розрахунки з організатораом за продані квитки раз на один-два тижні. Тож, у нас фізично немає всіх коштів - вони у організатора, і для повернення коштів нами клієнтам за умови скасування заходу він повинен доручити цю процедуру нам і надати необхідні кошти.

Оскільки для організатора повернення не є профільним заняттям, яке потребує значних ресурсів і інфраструктури, ми розробили зручну і швидку IT-систему повернення. Вона дозволяє клієнтам автоматично, без втручання людини, без заяв і форм отримувати кошти на картковий рахунок після запиту в особистому кабінеті. Це відбувається у разі дозволу організатора на повернення і надання нам коштів. Саме на це ми з вами і чекаємо у вашому випадку.

Просимо вибачення, що вам доводиться проходити через очікування. Ми були б раді повернути вам вартість квитків автоматично і чекати на новий шанс провести вас від анонсу до емоцій на крутих подіях.

З повагою,

команда Concert.ua

Ну, чекаю...

[AndrewFenix]

Вибрав 70% (як і у випадку з Хаммерфолом), прийшов наступний лист: Ну, чекаю...

А закон о "защите прав потребителя" тоже знает об бизнес модели??? Я покупал билет не у организатора, а у продавца. Отдайте деньги и уже решайте вопрос с организатором.

[Мехи]

А закон о "защите прав потребителя" тоже знает об бизнес модели??? Я покупал билет не у организатора, а у продавца. Отдайте деньги и уже решайте вопрос с организатором.

Я хз, але, боюсь, є в оферті (яку ніхто не читав) посилання на "форс-мажор", якою є війна

[AndrewFenix]

Я хз, але, боюсь, є в оферті (яку ніхто не читав) посилання на "форс-мажор", якою є війна

Ну форс мажор то понятно, просто формулировка крайне интересная. Мы не мы и хата не наша. ТО есть продавать товар и брать за это бабло мы можем, а вернуть деньги за товар нет.