Защита прав потребителей, возврат товаров, билетов, отказ от услуг и пр. Опції

[DIMMI]

Ребята, нужна помощь и совет юриста...

История следующая, в интернет магазине СитиКом был куплен смартфон (13.06.2013), с процессе использования был выявлен брак разговорного динамика, на 12-й день был сделан визит в магазин с целью произвести замену или возврат денег, на что было отказано и отправлено в соседнюю дверь сервисного центра (увы никак не зафиксировано отказ) в лице как выяснилось СПД, отзывы в интеренете сплошной негатив, телефон сервиса молчит, онлайн проверка состояния ремонта молчит, явившись сегодня для разборок в оба вышеуказанных места, выяснилось что в ремонтнике нет ни книги жалоб, ни начальства, только пацанчик принимающий товар, при мне пришел чувак забарать с ремонта планшет, на 31-й день ремонта, ему сказали сорри не привезли плату ничего не починено, выдать документ о невыполнении работ ему отказались... жесть!
я потребовал вернуть мне телефон, выдадут лишь в ПН... с полным комплектом пойду в мнет магазин требовать снова замену или возврат денег.

Вопрос в следующем, по Закону України "Про захист прав споживачів" как то определено, при здаче в ремонт, срок из 14 дней останавливается?, как мне сказали на момент ремонта гарантия сдвигается, сдвигается ли дейсвие 14-ти дней? (гарантийный срок 6 мес. есть), при них еще действует право на возврат/замену или теперь только сервис и починка светит или только 14 дней?

Ссылался на пункты 7 и 8 из Закона сегодня, но без телефона на руках в магазине дальше разговор не имел смысла... отказались как либо действовать

з.ы. если тема не в той ветке, прошу сместить тему, буду благодарен за помошь, в боргу не останусь
по истечении трабла, тему можно будет убить

з.ы.2 можно в личку писать для каких то детальных нюансов

[СМЕХ]

Моё мнение такое. Ели купил билет и не поехал на фест, деньги не должны возвращать. Если фест отменён, орги обязаны вернуть полную стоимость билета. Если ты купил билет в кино и не пршел смотреть, так это твои проблемы, ни один кинотеатр не будет возвращать бабло. Или тут наводили пример с авиаперелётами. Если купил билет и не полетел, деньги авиакомпания не возвращает. Другое дело если рейс отменили. Сам с таким сталкивался.

по этой логике, меня могут смело посылать нах в авиа- и ж/д кассах, если я решил сдать билет

Могут послать, там есть градация. Ты можешь купить авиабилет на 50% дороже и тогда есть услуга сдачи билета или переноса даты вылета. Но и при этом всю сумму не возвращают.
Тут градации нет, но пусть лучше юристы растолкуют.

[Phobos]

Если ты купил билет в кино и не пршел смотреть, так это твои проблемы, ни один кинотеатр не будет возвращать бабло.

Саша, ситуация с претензией на возврат денег, когда услуга уже была предоставлена - другая история.
Я пришел сегодня 29.05.14 сдать билет в кино на 25.07.14, понимая, что в эту дату не попадаю в кинотеатр. По какому праву меня могут послать?

[СМЕХ]

Саша, ситуация с претензией на возврат денег, когда услуга уже была предоставлена - другая история.

А, я тогда чуть не так понял. Ну по идее да, если фест прошел и тебя не устроило качество, то возможно ты и прав. Только как понять каким должно быть это качество. Понятно что если вместо Ватейна выступил Розенбаум, то оргам надо предъяву выставить. Но если тебе захотелось чтоб было мягкое кресло по центру и бесплатный вискарь, то тут уже твои проблемы. Или если ты решил нарушить правила феста, начал драку и тебя выгнали, срезав ленту, то извини, это не проблемы оргов. Нащет не качественной хавки тут не знаю, претензии могут выставляться компании, которая торгует жрачкой. Это как в любом магазине наверное.

Я пришел сегодня 29.05.14 сдать билет в кино на 25.07.14, понимая, что в эту дату не попадаю в кинотеатр. По какому праву меня могут послать?

Скорей всего дело в следующем. Ты когда покупаешь билет на фест, тем самым принимаешь условия и правила, которые выставил организатор. Тобишь, ты фактически заключаешь договор, где есть пункт, что бабло орг возвращает только в случае отмены. В таком случае лучше брать билет в день концерта, но он будет дороже (Вот кстати и градация по цене. Чем раньше тем дешевле, но и рисков больше. Каждый себе сам выбирает).

[Phobos]

Ты когда покупаешь билет на фест, тем самым принимаешь условия и правила, которые выставил организатор. Тобишь, ты фактически заключаешь договор, где есть пункт, что бабло орг возвращает только в случае отмены.

В этом случае - вопросов нет. На билете на обороте написано, что, покупая билет, ты соглашаешься с тем, что денежное возмещение возможно только в случае отмены мероприятия. Согласен.

[Baksior]

В этом случае - вопросов нет. На билете на обороте написано, что, покупая билет, ты соглашаешься с тем, что денежное возмещение возможно только в случае отмены мероприятия. Согласен.

ну, тут дело такое, при большом желании этот пункт можно признать ограничивающим законные права потребителя на отказ от договора в случае несоответствия услуги ожидаемому качеству, то есть недействительным. но через суд опять же.

[Phobos]

ну, тут дело такое, при большом желании этот пункт можно признать ограничивающим законные права потребителя на отказ от договора в случае несоответствия услуги ожидаемому качеству, то есть недействительным. но через суд опять же.

Да, тут тоже согласен. Признать ограничение можно. Покупал билет не при памяти, в состоянии аффекта, с условиями договора не был ознакомлен.

*верните деньги я передумал ехать* - это не *обставини*. *Обсавини* это - перенос, изменение состава, места проведения. Чтото подобное имеет место быть? нет. значит и *обставини не виникли*

Дружище, ты сейчас кого защищаешь? "Сам олень, что купил билет и не смог поехать. Х*й тебе, а не деньги!" - это не ответ. Я про правовые стороны невозврата денег говорю. Или ты каким-то боком к оргам сего мероприятия относишься?!

[Satarialist]

Дружище, ты сейчас кого защищаешь? "Сам олень, что купил билет и не смог поехать. Х*й тебе, а не деньги!" - это не ответ. Я про правовые стороны невозврата денег говорю. Или ты каким-то боком к оргам сего мероприятия относишься?!

не отношусь и их не защищаю. Вариант описанный Баксером считаю более вменяемым обьяснением, с которым можно итти в суд (о том что конкретный пункт нарушает твои права). а *обставин* которые могут не соответствовать запросам, я на данный момент, чесно, не вижу

[Phobos]

не отношусь и их не защищаю. Вариант описанный Баксером считаю более вменяемым обьяснением, с которым можно итти в суд (о том что конкретный пункт нарушает твои права). а *обставин* которые могут не соответствовать запросам, я на данный момент, чесно, не вижу

То, что я не могу попасть на концерт в дату его проведения - обстоятельство, не соответствующее моим запросам.
Форма, цвет, габариты товара, из-за которых ты можешь вернуть товар в течение 14 дней - это тоже возникшее обстоятельство, не соответствующее запросам. Или это тоже сейчас будем обсуждать (в смысле, посылы из магазина)?